Emprendedores y pymes: motivos para fidelizar a través del email marketing y cómo hacerlo

Conseguir nuevos clientes puede estar en la base de la viabilidad de cualquier negocio, pero resulta mucho más costoso que retener a los existentes. Por eso la fidelización es una estrategia prioritaria para las empresas, sobre todo, si hablamos de compañías pequeñas y medianas que no manejan presupuestos de gran calado.

El email marketing sigue siendo una herramienta clave: resulta lo bastante versátil como para adaptarse a cualquier perfil, dirige tráfico hacia el sitio y mejora las ventajas a un coste bajo en relación a los beneficios. Una persona recibe cientos de mensajes diarios, si no miles, pero obtener información que le interesa en su bandeja de correo, a la que se ha suscrito previamente, puede ser todo un bálsamo informativo.

¿Por qué la fidelización es clave para el éxito de un negocio?

El aspecto económico es clave y, en ocasiones, de contemplación obligatoria. No todos los autónomos o pymes pueden dedicar siquiera una mínima parte de sus presupuestos a campañas de publicidad significativas y, de hacerlo, sus efectos pueden ser limitados.

La captación resulta más rentable no solo porque el esfuerzo económico es menor, sino porque los clientes fidelizados pueden gastar más. Un consumidor que ya confía en tu marca estará más dispuesto a pasar a un ticket medio o alto, porque intuye la satisfacción que le va a generar el producto o servicio a adquirir.

La satisfacción tiene otros efectos, como el de la recomendación. El cliente fidelizado no solo invierte en tu producto o servicio, sino que se convierte en un embajador de la marca. Si tiene ocasión, la recomendará, más aún si alcanza alguna compensación al hacerlo (como sucede con las famosas campañas tipo “Trae a un amigo”). Hace ya más de una década que Nielsen reveló algo que intuíamos: el 92% de los consumidores de todo el mundo confía en el boca a boca o en recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otro medio de publicidad.

La importancia de elegir una plataforma de email marketing confiable

Antes de adentrarnos en estrategias de email marketing eficaces aplicables, conviene detenerse en la importancia de escoger una plataforma proveedora eficaz. Entre las grandes críticas que tienen las más conocidas están los precios de los planes de pago y lo limitadas que están las opciones en la versión gratuita o en las más básicas. La curva de aprendizaje puede ser alta como para que, una vez domines una plataforma, tenga limitaciones que no te permiten avanzar o precios que no puedes asumir. Por eso merece la pena detenerse a tomar una decisión meditada desde el primer momento.

La facilidad de uso es uno de los principales aspectos a tener en cuenta. Una interfaz intuitiva que no requiera conocimientos técnicos será accesible para cualquier persona, sea especialista en marketing o no. Otro aspecto esencial es la alta entregabilidad. No es posible aprovechar al máximo las ventajas del email marketing si los correos no llegan bien a su destino, por eso es importante que el proveedor tenga rangos de IP propios y utilice tecnología punta para mejorar de forma automática el ratio de entrega.

Entre los proveedores que destacan tanto en facilidad de uso como en eficacia está Mailrelay, una herramienta de email marketing o email masivo fiable que cuenta con décadas de experiencia a sus espaldas. Tiene un editor potente con capacidad IA, API de desarrollo y SMTP con estadísticas, pero, a la vez, resulta lo bastante sencillo de utilizar como para preparar una newsletter en cuestión de minutos. La cuenta gratuita posee funciones por encima de la media de otros proveedores, e incluye un soporte atendido al 100% con personas expertas en email marketing.

Estrategias de email marketing para fidelizar clientes

Conviene no ver el email marketing solo como un canal de envío de promociones. Para fidelizar clientes no basta con configurar un email más o menos atractivo, sino establecer una estrategia de personalización, automatización y envío de contenido de valor que aproveche de verdad sus ventajas.

Personalización y segmentación: el secreto del engagement

“Hola, [nombre], tenemos una oferta que te va a gustar”. Este tipo de emails genéricos ya no funcionan. Antes de abrir un email, los usuarios ya han recibido contenido publicitario en la web, en redes sociales o en medios tradicionales, así que el nivel de saturación puede ser elevado. En el email quieren encontrar contenido relevante y adaptado a sus intereses.

Para ello, trabajar una buena base de datos que permita segmentar por grupos según intereses, hábitos de compra, preferencias o datos sociodemográficos similares permitirá crear un contenido específico. El proveedor de email marketing debe facilitar la tarea a través de herramientas avanzadas.

Automatización: emails que trabajan por ti

La automatización es una de las claves del marketing digital a día de hoy. Definir flujos automatizados bien diseñados no va en contra del punto anterior, sino que facilita el trabajo.

En email marketing, automatizaciones esenciales que cualquier negocio puede implementar son los emails de bienvenida, los recordatorios de compra o el seguimiento postventa. No es realista que estés pendiente de quién se suscribe a la lista de correos y envíes un email de bienvenida y agradecimiento, por ejemplo, sino que configures un primer contacto con un nuevo cliente o suscriptor automático (bien diseñado y cuidado, eso sí).

Contenido de valor: más allá de las promociones

En marketing de contenidos, cada pieza de contenido tiene un valor o propósito: educar, inspirar, entretener o vender. Como ves, las ventas solo conforman uno de los objetivos. El resto, aunque están supeditados y relacionados con la propia venta, están más enfocados a aportar valor.

Quien está interesado en moda, por ejemplo, no está únicamente interesado en las propuestas de una marca, sino en la tendencia y en otras propuestas. Por eso las newsletters con guías o tutoriales útiles, con contenido entretenido que divierta, con casos de éxito o testimonios y con ofertas exclusivas para clientes son tan importantes. Escritos en el tono correcto, contribuyen a generar lealtad.

En definitiva, según el sector y el tipo de negocio, el email marketing se erige como estrategia rentable para el crecimiento, ya que reduce costes en publicidad, fomenta la imagen de marca y promueve la posible recomendación entre clientes. Para exprimir sus ventajas lo primero es escoger una plataforma confiable que ofrezca herramientas avanzadas de segmentación, automatización y personalización, así como ser creativos a la hora de hacer llegar el mensaje y entender que no todo es la venta directa agresiva.

Autora: Sara Dominguez Baeza