El teléfono móvil como enlace con el consumidor

El teléfono móvil se ha convertido en un compañero inseparable de los españoles. Telefónica estima que el español medio emplea casi cuatro horas al día en su smarthphone. En casa, en la calle o donde sea, el móvil siempre acompaña al usuario; así, es razonable que se haya convertido en uno de los objetivos principales de los expertos de mercadotecnia.

A diferencia de correos electrónicos o folletos, los SMS presentan una elevada tasa de apertura. Según la Asociación de Mercadotecnia Móvil, a nivel global, esta métrica puede alcanzar el 98 %. Un valor que otros grupos reducen tan solo mínimamente: valores por encima del 90 % son generalmente aceptados como precisos. En consecuencia, las grandes empresas optan por los SMS como forma de comunicarse con sus clientes.

El SMS como notificación oficial o publicidad

Las ventajas del SMS son múltiples. A diferencia de una comunicación en llamada, el receptor puede acceder al contenido de la notificación cuando más le convenga. Esto minimiza la fricción con el usuario o consumidor. Por otra parte, la información queda guardada en el dispositivo para su posterior consulta. De hecho, es muy probable que el usuario se exponga repetidamente a la oferta, algo que no pasa al trabajar con e-mails o folletos, los cuales suelen acabar inmediatamente en la papelera de reciclaje o en la basura, según corresponda.

SMS masivos

Los servicios de sms masivo han proliferado en los últimos años. Aunque el SMS ha cedido mercado en las comunicaciones P2P, los SMS como notificación o publicidad han ganado terreno. Salvo para las empresas de telefonía, que tienen sus propios sistemas, los negocios que implementan estas soluciones de marketing lo hacen a través de proveedores de sms masivos precios pactados de antemano.

Estos proveedores se encargan de que los mensajes de texto lleguen a los móviles de los clientes sin contratiempos. Los empresarios pueden contratar el volumen preferido por paquetes, que usualmente van de los quinientos a los cien mil SMS, e incluso negociar volúmenes concretos directamente con los proveedores para ajustarse a las necesidades de su campaña.

¿Cómo usan las empresas los SMS masivos?

A todos nos ha llegado publicidad o notificaciones por SMS en algún momento. La Agencia Estatal de Administración Tributaria informa a los ciudadanos por SMS cuando ha emitido alguna notificación, la cual recibirán más tarde en formato físico o electrónico. Lo hacen así para que quede constancia y para evitar timos; es decir, para legitimizar el servicio.

Aparte, los proveedores de servicios financieros, postales y de abastecimiento, usan los SMS para mantener un canal oficial de contacto con el cliente o con el beneficiario de los servicios. También son habituales, especialmente entre empresas de telefonía, la publicidad en forma de SMS, usualmente con un enlace que lleva a alguna promoción o un número de contacto para contratar el servicio telefónicamente.

Funcionamiento de la tecnología SMS en 2025

Los SMS nacieron en las Navidades de 1992 de la mano de Vodafone. Desde entonces, la tecnología que los potencia ha sufrido enormes transformaciones. En la actualidad, el envío de SMS masivos se realiza mediante una API que se puede integrar en el sistema CRM de la empresa.

Los SMS modernos son ampliamente personalizables: se puede cambiar el remitente, personalizar el mensaje, concatenar varios mensajes para enviar textos largos, incluir enlaces web y, por supuesto, programar el envío para tener control total sobre la campaña.

Estadísticas de las campañas SMS en la actualidad

Con tasas de apertura en torno al 98 % y tasas de respuesta que rondan el 45 %, los SMS masivos son un potente aliado para las empresas. Los SMS pueden conseguirse por 0.0366 € cuando se aspira a enviar grandes volúmenes, y contienen hasta 160 caracteres.

En EE. UU., el 80 % de las empresas cuentan con servicio de SMS. Además, el 71 % de los usuarios se sienten cómodos recibiendo este tipo de comunicaciones, y un 72 % han adquirido un producto o contratado un servicio al recibir un SMS.

Conclusión

El potencial de los SMS masivos a precio reducido es enorme para las PYME. Campañas de venta por tiempo limitado, redirección de tráfico a la web oficial, gestión de citas y colas, envío de alertas y notificaciones, trazabilidad de pedidos... Las aplicaciones son de lo más variopintas, la única constante es que son un plus para el negocio.