Beneficios de una solución de cobro en la nube para instituciones financieras

Los beneficios del cobro de deudas en la nube para instituciones financieras

Para implementar una solución de cobro en la nube, es fundamental tener en cuenta el target al que nos dirigimos para perfeccionar así las acciones. De lo contrario, gastaremos recursos en acciones poco eficaces. Esto obliga, obviamente, a personalizar la experiencia, centrarla en el cliente y mejorar los canales de comunicación. ¿Cómo lograrlo?

Hoy el Big Data y el desarrollo de la IA permiten mejorar el enfoque de los servicios. Contamos con la solución de cobro de deudas Loxon en la nube que permite monitorizar los procesos en tiempo real. De esta forma, es más fácil enfrentarse a contextos económicos complejos. Indicamos algunos beneficios de esta payment collection solution:

1. Omnicanalidad en la automatización en el cobro de deudas

La primera ventaja que ofrece un sistema de cobro en la nube es la omnicanalidad. Es posible, por ejemplo, enviar mensajes por correo electrónico, teléfono, chatbot, whatsapp o mediante llamada, mientras que el cliente puede responder en cualquiera de estos soportes. Evidentemente, así la experiencia del cliente mejora sustancialmente.

2. Mayor capacidad de gestión de datos

La segunda ventaja para la institución financiera es la mayor capacidad de gestión de datos. Una solución en la nube, a priori, ofrece más almacenamiento que las soluciones de cobro físicas y, en el caso de Loxon, utiliza las ventajas de la Inteligencia Artificial. Así se localizan determinados segmentos a cubrir, patrones de comportamiento de los clientes y es más fácil proporcionar un servicio personalizado.

3. Adaptación a las necesidades de cada perfil de cliente

Adaptarse a las necesidades de cada perfil de cliente es fundamental y esto es lo que se consigue con este debt collection program. Esto se consigue con el análisis en tiempo real del comportamiento de los clientes. El resultado de esta personalización gracias a la omnicanalidad y la IA es una mejora de entre el 12 y el 15 % de la tasa de recuperación.

4. Reducción de los plazos de cobro

Conocer los patrones de cada cliente y anticiparse es esencial para rebajar las tasas de morosidad. Y con una solución de gestión de cobro en la nube se consigue, porque marca la diferencia. Por ejemplo, el sistema de cobro de deudas Loxon reduce entre el 15 y el 20 % el plazo medio de pago. Esto, obviamente, es importante para toda empresa, pero mucho más en el sector financiero.

5. Ahorro de costes

El ahorro de costes es otro de los beneficios asociados al uso de un sistema automatizado de cobro de deudas. En primer lugar, porque se automatizan masivamente las comunicaciones con los clientes en caso de demora en el pago. Además, existe la opción de programar recordatorios si hay patrones de demora. Y, finalmente, porque con la información que se obtiene del análisis de datos sabremos cuál es el mejor medio para dirigirse al cliente. Todo ello permite que el coste de cobro sea entre un 20 y un 50 % menos.

6. Escalabilidad

La escalabilidad es, finalmente, otro activo de las soluciones de cobro en la nube. En función de la carga de trabajo, si esta aumenta, se pueden incluir nuevas funcionalidades o ampliarlas. Las instituciones financieras deben, en ocasiones, adaptarse a coyunturas extraordinarias y estas soluciones en la nube lo hacen más sencillo.

Una solución de cobro de deudas en la nube simplifica los procesos, ahorra costes y evita pleitos. En Loxon estamos especializados en ofrecer estas posibilidades a distintas empresas para hacer más fácil la operativa.