En España existen más
de cuatro millones de personas con discapacidad, cifra que irá en
aumento por el envejecimiento progresivo de la población, según la
Estrategia Española sobre Discapacidad 2012-2020.En este contexto, es
necesario trabajar para garantizar el acceso a todos los servicios en
igualdad de condiciones, también los financieros como ha destacado la
Comisión Europea al incluir entre sus prioridades de la Agenda Digital
para Europa la accesibilidad de la banca electrónica.
Por
ello, en el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, "la
Caixa", presidida por Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo
Gortázar, quiere sensibilizar a la sociedad sobre la necesidad de
mejorar la accesibilidad de los servicios financieros,como sacar dinero
de un cajero o hacer una transferencia online. En este sentido, la
entidad se ha convertido en la primera en conseguir que todas las
personas puedan operar con autonomía en oficinas, cajeros, banca
electrónica o su portal
www.lacaixa.es.
Accesibilidad en la web, en banca electrónica y en oficinas
Este compromiso por la
accesibilidad financiera, llevó a "la Caixa" a convertirse en 2004 en la
primera entidad financiera de España en cumplir el nivel de
accesibilidad A en Línea Abierta, su servicio de banca online, y el
nivel AA para su portal de Internet.
Igualmente, la entidad está
desarrollando un proyecto de plena accesibilidad de las oficinas. En la
actualidad, más del 80% de las oficinas de "la Caixa" han suprimido los
desniveles y el 30% dispone de una zona de 24 horas adaptada, con rampas
de acceso o elevadores.
Además, "la Caixa" ofrece en sus
oficinas, previa solicitud del usuario, un sistema de videotraducción
por cámara web por el cual los clientes sordos pueden comunicarse con
los empleados.
Proyecto APSIS4all: cajeros accesibles y personalizados
"la Caixa", junto con
Technosite,
la compañía especializada en tecnologías accesibles del grupo de
empresas de la ONCE y su Fundación, ha desarrollado una solución para
que cualquier persona pueda operar de forma autónoma en cualquier
cajero. Se trata del
proyecto APSIS4all,
una iniciativa financiada por la Comisión Europea, dentro del programa
de ayuda a las TIC y como parte del programa de Competitividad e
Innovación de la Unión Europea.
Este proyecto tiene como objetivo
desarrollar la tecnología necesaria para garantizar que todas las
personas, independientemente de sus necesidades y preferencias, puedan
operar de forma autónoma en cualquier cajero.
La aplicación del proyecto
APSIS4all ha permitido implementar en los cajeros automáticos distintas
innovaciones, entre las que destaca:
- La incorporación en los cajeros de un avatar que se expresa en lengua de signos para guiar a los usuarios en su operativa.
- La posibilidad de
operar en el cajero mediante la operativa guiada por voz, utilizando
auriculares, en lugar de mediante información gráfica.
- La incorporación
de teclados adaptados para personas con dificultades visuales y cuenta
con operativas especiales con números y letras más grandes para mejorar
su visualización. El teclado número en sistema braille y el audio, con
la misma información que aparece en la pantalla del cajero, complementa
la accesibilidad para las personas con discapacidad visual.
- Los cajeros también disponen de pantallas de alto contraste, textos y botones de gran tamaño o navegación mediante teclado.
- La incorporación de operar con tarjetas
contactless
sin necesidad de insertarlas físicamente, lo que aporta ventajas a los
clientes en accesibilidad y agilidad. Cuando el lector reconoce la
tarjeta, inmediatamente se activa el reconocimiento del usuario y se
inicia la operativa habitual.
En la actualidad, el 97% de los
más de 9.600 cajeros que tiene "la Caixa" dispone de las funcionalidades
correspondientes al lenguaje de signos y para que puedan operar
personas con discapacidad visual. Asimismo, 2 de cada 3 ya tienen
incorporadas todas las funcionalidades desarrolladas por el proyecto
APSIS4all y está previsto que las tengan todos los cajeros a finales de
2016.
Superando barreras
Con el objetivo de sensibilizar a la sociedad sobre la accesibilidad financiera, "la Caixa"
ha lanzado hoy el microsite www.superandobarreras.com.
En él se pueden conocer de cerca las historias de Juanjo y Montse, que
cuentan las dificultades a las que se enfrentaban a la hora de realizar
algo tan común como sacar dinero de un cajero o subir a un autobús.
Juanjo Montiel tiene 30 años y
padece una discapacidad visual total. Para él, la tecnología ha sido
esencial para poder ser autónomo. "Un mundo en el que se tenga en cuenta
la diversidad de las personas, y en el que se desarrollen las cosas
pensando en esa diversidad desde el principio, será un mundo más
accesible y en el que todas las personas podrán ser independientes, eso
es lo que me gustaría", asegura Juanjo.
Montse Gracia, tiene 58 años y
desde los 3 años no puede mover las piernas debido a una infección por
poliomielitis. Para esta jugadora de baloncesto, que llegó a participar
en los Juegos Paralímpicos de Barcelona 92, poder acceder a un cajero
por sí sola es esencial. "Soy la primera que si necesito cualquier ayuda
la pido, pero yo quiero sacar dinero por mí misma", explica Montse.
Si (
No(
