La primera sucursal se estrenará en Alicante
Bankia inaugura su nuevo modelo de oficina comercial para potenciar la relación con el cliente
martes 17 de septiembre de 2013, 12:48h
Bankia
ha inaugurado este martes la primera
sucursal de la entidad completamente remodelada de acuerdo al nuevo
modelo de oficina comercial que tiene previsto implantar en su red
minorista.
El
nuevo modelo de oficina pretende homogenizar la red, reforzar la imagen
de la entidad y optimizar la distribución del espacio. Para ello se
mejoran los accesos,
con un hall más amplio donde se ubican los cajeros 24 horas, y se
redefine un recorrido comercial que resulte más cómodo e intuitivo para
el cliente.
La
primera sucursal en ser remodelada está situada en la calle Pintor
Gisbert, de Alicante. El presidente de la entidad, José Ignacio
Goirigolzarri, ha visitado
esta oficina, donde ha señalado que "las nuevas sucursales deben ser un
espacio que transmita nuestro compromiso con los clientes, que son la
base de nuestro negocio".
Desde
el propio espacio de la oficina se contribuye a reforzar y transmitir
los principios sobre los que se fundamenta el banco, mejorando al mismo
tiempo la calidad
del servicio y la relación con el cliente.
La nueva sucursal Bankia establece tres grandes zonas claramente diferenciadas:
- Zona de acceso, autoservicios y caja.
- Zona de atención comercial.
- Zonas internas y sala de reuniones.
Al
principio de la oficina, en la llamada zona de acceso, autoservicio y
caja, se ubican los puestos destinados a la operativa bancaria más
sencilla, que menor tiempo
de atención comercial requiere, bien sea en los cajeros automáticos o
en la zona de caja.
La
zona de atención comercial aparece claramente diferenciada de la zona
de acceso, autoservicio y caja. Así, los puestos de atención comercial
están concentrados
y alejados de la zona de acceso. Con ello, se consigue dotar de
confidencialidad adicional a tareas que así lo requieran, como la venta y
asesoramiento.
Sin despacho de director
Se elimina el despacho del director para todas las oficinas a excepción de las de gran tamaño.
Al
fondo de la zona comercial un muro con la marca Bankia en letras
luminosas servirá como elemento que separa las áreas de uso público de
la zona de uso interno.
Además
de la distribución de espacios, la nueva oficina de Bankia se
caracterizará por un nuevo modelo de iluminación, con la utilización de
sistemas
led que permiten un mayor ahorro energético, y transparencia, con predominio del cristal.
En
el cambio de las sucursales se han utilizado materiales más ecológicos y
eficientes y se ha procedido a instalar una serie de elementos nuevos
como piezas de
mobiliario.
La
implantación de este nuevo modelo se irá realizando de forma
progresiva. Está previsto que hasta de final de año se implante en unas
175 oficinas.
Imagen exterior de las sucursales
En
febrero pasado, Bankia inició el proceso para la implantación de su
marca en el exterior de su red de sucursales. Para ello, la entidad está
procediendo a
unificar los rótulos y las banderolas con imagen Bankia. También se está actualizando la imagen de los cajeros automáticos.
La
implantación de la imagen exterior de las sucursales de Bankia
concluirá en el primer trimestre de 2014, tal y como estaba previsto.
Adicionalmente,
la entidad ha iniciado un proyecto de actuación en el interior de las
oficinas para dotar a las mismas de una "imagen Bankia". Este plan
complementa el que se está llevando en el exterior de las sucursales.
El
plan de actuación para cambiar y unificar la imagen en el interior de
las oficinas se desarrollará durante el último trimestre.
Con
estos tres tipos de actuaciones, la entidad dotará de "imagen Bankia" a
todas sus sucursales, tanto por fuera como por dentro de las mismas,
además
de iniciar la implementación de su nuevo modelo de oficina comercial
para la red de minorista.
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