L'APT impulsa una marca de qualitat per a la comunitat portuària Tarragonina

L'Autoritat Portuària de Tarragona (APT) ha decidit impulsar una marca de qualitat conjunta per a tota la comunitat portuària tarragonina, segons explica Diario del Puerto. Aquesta "distinció de qualitat", tal com la denominen des de la APT, abastaria "tots els serveis que es presten al vaixell, a la mercaderia i als passatgers en totes les fases del procés i per part de tots els serveis portuaris implicats, des el preavís d'arribada del vaixell fins a la participació, si escau, del Servei d'Atenció al Client ". El desenvolupament d'aquesta marca de qualitat, entesa com "un servei postvenda del Port de Tarragona", és un objectiu que l'APT s'ha fixat a mitjà termini. Però abans, per poder arribar a aquesta fita, des de l'autoritat portuària catalana es treballa en la implantació d'un Sistema de Gestió de la Qualitat que vagi d'acord amb la ISO 9011:2008. L'objectiu de l'APT és aconseguir el proper any la certificació ISO 9001 per "tot el negoci d'escala del vaixell i de la mercaderia, que inclou tots els serveis que es presten al vaixell, a la mercaderia i als passatgers des de l'autoritat portuària", expliquen. Per aconseguir aquesta certificació cal avaluar més de 70 processos, de manera que serà imprescindible comptar amb la participació de "gran part de l'estructura de personal de l'APT, persones que han assumit la responsabilitat de ser propietàries de processos i subprocessos, de portar-ne el seguiment i d'aportar els indicadors de gestió necessaris ", puntualitzen. Per aconseguir aquestes metes relatives a la qualitat, l'APT té instruments de millora de la qualitat posats a disposició dels diferents serveis portuaris, terminals i clients. "Ningú que vulgui participar en el repte ha de quedar al marge", asseguren. I prova d'això és que el servei de practicatge del Port de Tarragona disposa, des de l'any 2004, del seu propi referencial específic de servei. Durant aquest any, tant el servei de remolc com el d'amarratge han obtingut també els seus corresponents certificacions. Mentrestant, el consell d'administració de l'APT va aprovar el passat mes d'abril els referencials de qualitat de servei per les terminals marítimes de granels sòlids i líquids, contenidors i vehicles, "que permetran assegurar la qualitat de servei als clients del port, demostrada i garantida mitjançant l'obtenció de la certificació corresponent", afegeixen. Aquests referencials estan en procés de ratificació per part de Ports de l'Estat i "diverses terminals marítimes han mostrat el seu interès per realitzar en breu l'auditoria de certificació", conclouen des del Port de Tarragona.