¿Cómo realizar una devolución en ASOS? Guía paso a paso

ASOS ofrece un proceso de devolución sencillo y gratuito para sus clientes en España. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 28 días desde la recepción del pedido o desde la fecha en que el artículo estuvo disponible para su recogida.

En este artículo, te guiaremos paso a paso en el proceso de devolución en ASOS.

Ventajas de comprar online en ASOS

Las compras online se han convertido en la norma para muchos, y tiendas como ASOS destacan por ofrecer una experiencia de compra superior, cómoda, conveniente y segura. Entre sus numerosas ventajas, algunas de las más apreciadas por los clientes son:

1. Amplia selección de productos: Encontrarás una gran variedad de ropa, zapatos y accesorios para hombres y mujeres, con más de 85.000 estilos de diferentes marcas.
2. Precios competitivos: Disfruta de precios convenientes, especialmente en las últimas tendencias, además de descuentos y promociones frecuentes.
3. Envío gratuito y devoluciones: El envío estándar suele ser gratuito para pedidos superiores a un importe determinado y las devoluciones son sencillas y sin costo.
4. Variedad de opciones de pago: Paga de forma segura con tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y otras opciones.
5. Entrega rápida: Elige entre diferentes opciones de entrega para que se adapten a tus necesidades, con plazos de entrega que suelen ser entre 3 y 5 días laborables.
6. Facilidad de uso: El sitio web y la aplicación móvil son intuitivos y permiten una navegación rápida y sencilla.
7. Experiencia de compra personalizada: Recibe recomendaciones de productos que te gusten y estarás al día de las últimas tendencias.
8. Devoluciones sin complicaciones: Disfruta de la tranquilidad de poder devolver fácilmente lo que no te convence, permitiéndote probar diferentes opciones sin compromiso.

¡No dudes en aprovechar todas estas ventajas para comprar sin preocupaciones! Y si tienes que hacer una devolución de tu pedido, sigue estos pasos para hacerlo de forma fácil y sencilla.

Paso 1: Localiza tu información de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, necesitarás la siguiente información:

• Número de pedido: Lo puedes encontrar en el correo electrónico de confirmación de tu pedido o en tu cuenta de ASOS.
• Motivo de la devolución: ASOS te ofrece varias opciones para el motivo de la devolución, como "no me queda bien", "no me gusta el color" o "el artículo está defectuoso".
• Artículos que deseas devolver: Indica qué artículos del pedido deseas devolver y la cantidad de cada uno.

Paso 2: Completa la hoja de devoluciones

Una vez que tengas la información anterior, puedes completar la hoja de devoluciones que se incluye con tu pedido. Si no la encuentras, puedes descargarla desde la página web de ASOS: https://www.asos.com/es/pagos-y-envios/devoluciones/

En la hoja de devoluciones, deberás indicar la información mencionada en el paso 1 y seleccionar el método de devolución que prefieras. ASOS ofrece opciones de devolución como:

Punto Pack de InPost:

• Más de 3.000 puntos de entrega en España: Encuentra el Punto Pack más cercano a ti y devuelve tu paquete cómodamente.
• Etiqueta digital: Recibirás una etiqueta en tu correo electrónico, pégala en el paquete y listo.

¿Cómo elegir el punto de devolución ideal?

La mejor opción para ti dependerá de tus preferencias y necesidades. Ten en cuenta factores como la ubicación, el horario de atención y las facilidades de cada punto de entrega.

Paso 3: Empaqueta tu devolución

Empaqueta cuidadosamente los artículos que deseas devolver en su embalaje original, si es posible. Asegúrate de incluir la hoja de devoluciones completa dentro del paquete.

Paso 4: Envía tu devolución

Entrega el paquete en la oficina de el punto de entrega que hayas seleccionado. No es necesario que pagues ningún coste de envío, ya que ASOS se encarga de los gastos de devolución.

Paso 5: Seguimiento de tu devolución

Puedes seguir el estado de tu devolución en tu cuenta de ASOS o a través del enlace que recibirás por correo electrónico. Una vez que ASOS reciba y procese tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Información adicional

• Devoluciones desde las Islas Canarias: Las devoluciones desde las Islas Canarias tienen un proceso ligeramente diferente. Para más información, consulta la página web de ASOS, la sección de devoluciones.
• Productos que no se pueden devolver: Algunos productos, como artículos de higiene personal o ropa interior, no se pueden devolver. Consulta la página web de ASOS para ver la lista completa de productos no retornables.
• He realizado una devolución, pero mi tarjeta ya no está activa: Si tu tarjeta de pago ya no está activa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de ASOS para que te ayuden a procesar tu reembolso.

Las devoluciones en ASOS son sencillas y gratuitas. Siguiendo los pasos descritos en este artículo, podrás devolver tus artículos no deseados de forma rápida y sin problemas.

Consejos adicionales

• Conserva el recibo de tu devolución hasta que recibas el reembolso.
• Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de ASOS.